Hoe een dienstverlenende instelling te ontwikkelen en te handhaven in
moeilijke communicatieve situaties? De innerlijke processen die zich in
deze situaties voordoen, worden verklaard en hanteerbaar gemaakt. Visie
en mentaliteit, gebaseerd op bepaalde waarden en verwachtingen worden
helder en stuurbaar. Van hiaten naar pro-actieve keuzen, van bedreiging
naar sturing van de communicatieve situatie.
De training bestaat uit de volgende onderdelen:
- Zelfconceptverheldering
- Hiaten benoemen
- Communicatieve strategieën
- Audiovisuele ondersteuning